Destek kayıtları

Kullanıcılarınız konsolun sağ alt köşesindeki Sorun bildir butonuyla bir destek talebi açtığında, bu talep hem size (info@smartcallcenter.com.tr) e-posta olarak ulaşır hem de bu ekranda bir kayıt olarak görünür. Bu ekran sistem yöneticisine açıktır.

Hızlı çözüm garantisi

Her destek talebi bir garanti taşır: kullanıcı kaydı gönderdiğinde talep numarasıyla birlikte bir onay e-postası alır; siz yanıt yazıp durumu güncellediğinizde kullanıcıya ikinci bir bildirim e-postası gider. Böylece kullanıcı talebinin takip edildiğinden emin olur.

Filtreler

Kayıtları şu ölçütlerle süzebilirsiniz:

• Tenant: Belirli bir kiracı ya da tümü.
• Durum: Açık, işlemde, çözüldü ya da kapatıldı.
• Başlangıç ve Bitiş: Tarih aralığı.

Sütunlar

Liste zaman, tenant, bildiren kullanıcı, açıklamanın kısa hali ve durumu gösterir. Bir satıra tıkladığınızda tam açıklama, varsa otomatik alınmış ekran görüntüsü ve bir yanıt alanı açılır.

Yanıtlama ve durum

Detay ekranında yazdığınız yanıt, durumu Çözüldü ya da Kapatıldı yaptığınızda (ya da yanıt tek başına yazıldığında) kullanıcıya e-posta ile iletilir. Durumu Açık ya da İşlemde olarak da işaretleyebilirsiniz; bu değişiklikler yalnız yanıt metni doluysa bildirim e-postası tetikler.

Sayfalama

Liste imleç tabanlı sayfalanır. Sayfa boyutunu (25, 50 ya da 100) seçebilir, "Önceki" ve "Sonraki" ile gezinebilirsiniz. "Yenile" ile listeyi tazelersiniz.