Nasıl çalışır?

Bir müşteri işletmenizi aradığı andan çağrı kapanana kadar arka planda olanları adım adım anlatıyoruz. Teknik ayrıntıya girmeden, asistanın gerçekte ne yaptığını görmek için bu sayfa yeterlidir.

Çağrının yolculuğu

1. Numara çalar ve doğru asistan seçilir

Müşteri işletmenizin numarasını arar. SCC bu numaranın hangi ajana bağlı olduğunu bulur ve o ajanın personasını devreye alır. Bağlanan numara hiçbir asistana eşleşmiyorsa çağrı güvenlik gereği reddedilir, rastgele bir asistana düşmez.

2. Asistan karşılar

Çağrı açılır açılmaz asistan kendi açılış cümlesini söyler. Örneğin "Hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi. Karşılamadan önce kısa bir gecikme vardır, bu ses bağlantısının düzgün kurulması içindir. Müşteri hemen konuşmaya başlarsa asistan karşılamayı atlayıp dinlemeye geçer.

3. Konuşma başlar

Asistan müşteriyi dinler ve cevap üretir. Bu üç aşamada olur: müşterinin sesi yazıya çevrilir, yapay zekâ bu yazıdan bir cevap oluşturur, cevap tekrar sese dönüştürülüp müşteriye iletilir. Tüm bunlar saniyenin küçük bir kesrinde gerçekleşir.

Asistan konuşurken müşteri araya girerse asistan susar ve dinlemeye geçer. Buna karşılıklı kesme (barge-in) denir ve konuşmayı gerçek bir insan diyaloğuna yaklaştırır. Hattaki yankı ya da gürültü asistanın kendini yanlışlıkla kesmesine yol açmaz.

4. Bilgi tabanından cevap

Müşteri işletmeye özgü somut bir şey sorduğunda (fiyat, hizmet, çalışma saati, adres, prosedür) asistan bilgi tabanınızda arama yapar. Cevabı orada bulursa onunla konuşur. Bulamazsa bilgi uydurmaz; not alıp yetkiliye iletmeyi önerir. Bu, yanlış bilgi verilmesinin önündeki en önemli güvencedir.

Dış sistemlerinizi (sipariş durumu, stok, randevu gibi) bağladıysanız asistan bunları da kullanabilir. Ayrıntı için MCP araç bağlantıları sayfasına bakın.

5. Çağrı kapanır

Konuşma doğal sonuna geldiğinde asistan çağrıyı kapatır. Bu birkaç şekilde olabilir: iki taraf vedalaştığında, müşteri uzun süre sessiz kaldığında (asistan önce "Hatta mısınız?" diye yoklar, yanıt gelmezse kapatır), konuşma çok uzadığında ya da müşteri telefonu kapattığında. Kapanış kuralları, gereksiz yere dakika harcanmasını önlemek için tasarlanmıştır.

İnsana aktarım

Her ajana aktarım kuralları tanımlayabilirsiniz. Belirli bir durum oluştuğunda (örneğin müşteri ısrarla bir yetkiliyle görüşmek istediğinde) çağrı belirlenen bir numaraya aktarılır. Bu aktarımlar kötüye kullanıma karşı korumalıdır.

Gerçek hayattaki gecikme

Konuşmanın akıcı olması için asistanın hızlı cevap vermesi gerekir. Türkiye'den çalışırken yapay zekâ ve ses servislerinin yurt dışındaki bölgelere erişmesi nedeniyle her cevap arasında tipik olarak bir saniyeye yakın bir gecikme oluşur. Hedefimiz bu süreyi olabildiğince düşük tutmaktır; sistem bunu sürekli ölçer.

Faturalama bu akışın neresinde

Çağrı boyunca kullanılan her hizmet (konuşmayı yazıya çevirme, yapay zekâ cevabı, sesi oluşturma, telefon hattı) maliyet olarak kaydedilir ve bakiyenizden düşer. Bakiyeniz bittiyse asistan çağrıya hiç başlamadan kısa bir anons çalıp kapatır, böylece beklenmedik borç oluşmaz. Ayrıntı için Şeffaf maliyet sayfasına bakın.