Giden arama ve KVKK

Giden arama, rızalı kişilere ya da elle girdiğiniz bir numaraya yapay zekâ destekli çağrı başlatmanızı sağlar. Bu özellik, izin ve uyumluluk kapılarının arkasındadır. KVKK, İYS ve arama saati kuralları zorunludur ve mimari olarak atlanamaz. Bu kurallar opsiyon değil, önkoşuldur.

Bu sayfa, kuralları ve akışı açıklar. Kişi rehberi ve izin yönetimi için Kişiler sayfasına bakın.

Neden bu kadar sıkı

İzinsiz pazarlama aramaları Türkiye'de yüksek idari para cezalarına yol açar. SCC bu riski sizin için yapısal olarak kapatır: izni olmayan bir aramayı sistem başlatmaz. Bu nedenle giden arama, gelen aramadan farklı olarak ek sorumluluklar taşır.

Ekranın üstü

Outbound arama ekranının üstünde üç sayı bulunur: izinli (opt-in) kişi sayısı, son 7 günde aranan ve bugün denenen.

Telefon hattınız henüz yapılandırılmamışsa bir simülasyon uyarısı görürsünüz. Bu durumda gerçek arama yapılmaz, ancak izin, arama saati ve İYS kapıları yine de uygulanır. Kredi yüklenip hat etkinleştiğinde gerçek aramaya geçilir.

İzin kapıları

Bir arama başlamadan önce sırayla şu kapılar kontrol edilir:

1. Opt-in kontrolü: Kişi sizin rehberinizde ticari ileti onayı vermiş mi? Vermemişse arama reddedilir.
2. İYS ret kontrolü: Kişi İYS'de ret kaydı oluşturmuş mu? Oluşturmuşsa arama reddedilir.
3. Arama saati: Arama 08:00 ile 20:00 arasında mı? Dışındaysa reddedilir.

Üç kapı da geçilirse aramaya izin verilir.

Olası sonuçlar şu etiketlerle gösterilir: "İzin var", "Kayıt onayı yok", "İYS'de red mevcut" ve "Mesai dışı (08:00-20:00)".

Arama akışı

• İzinli kişi satırı: Her satırda "Onay kontrol" ve "Ara" düğmeleri vardır. "Ara" dediğinizde önce izin kontrol edilir. İzin yoksa arama durur. İzin varsa bir onay penceresi çıkar ve onayladığınızda çağrı başlar. Sonuç (cevaplandı, meşgul, cevap yok, başarısız ya da izinle engellendi) ve süre gösterilir.
• Numara ile arama: İzinli havuzda olmayan bir numarayı elle girip arayabilirsiniz, ancak KVKK ve İYS kapıları yine uygulanır. Numara için kayıtlı bir onay yoksa arama "kayıt onayı yok" gerekçesiyle reddedilir.

Toplu arama (Arama yap)

"Arama yap" bölümünden birden çok kişiye aynı içerikle arama başlatırsınız:

• Arama nedeni: Pazarlama, İK ön görüşme, duyuru ya da diğer.
• Arayan ajan: Aramaları hangi ajanın yapacağını seçersiniz; çağrılar o ajanın sesi ve personasıyla yapılır. Yalnız yönü "Giden arama" olan ajanlar listelenir. Seçili ajanın personası varsa yanındaki "Personayı düzenle" düğmesiyle sesi, tonu ve açılışı bu ekrandan çıkmadan düzenleyebilirsiniz. Henüz giden yönlü ajanınız yoksa ekran sizi Ajanlar sayfasına yönlendirir.
• İçerik: Asistanın arayınca ileteceği açılış metni. Yapay zekâ beyanını yazmanız gerekmez; sistem her aramada beyanı ve "dilediğinizde görüşmeyi sonlandırabilirsiniz" hatırlatmasını otomatik ekler.
• Hedef: Tüm izinli kişiler ya da listeden seçtikleriniz. Kişi listesinin sağ üstündeki artı düğmesiyle listeden çıkmadan yeni kişi ekleyebilir, her satırın yanındaki kalem simgesiyle kişiyi düzenleyebilirsiniz (Kişiler ekranındaki formun aynısı açılır). Yeni eklediğiniz kişinin aranabilmesi için ticari ileti onayının işaretli olması gerekir.
• Ne zaman aransın: "Hemen ara" seçiliyken aramalar kuyruğa girer girmez başlar. "Zamanla" ile ileri bir tarih ve saat seçersiniz; aramalar o anda otomatik başlar. Zamanlama geçmiş bir an olamaz ve en fazla 30 gün ileriye kurulabilir. Yasal arama penceresi (08:00-20:00) zamanlanmış aramalarda da aynen uygulanır: pencere dışına kurulan bir arama, saati geldiğinde izin kapısında reddedilir.

Oluşturduğunuz kampanyanın ilerlemesini (kuyrukta, tamamlanan, başarısız) aynı ekrandan izlersiniz. İzin kapıları toplu aramada da kişi başına tek tek uygulanır.

Uygulanan kurallar

SCC giden aramada şunları zorlar:

• Yalnız rızalı (opt-in) kişiler aranabilir.
• İYS ret kayıtları kontrol edilir.
• Aramalar yalnız 08:00 ile 20:00 arasında yapılır.
• Görüşmenin yapay zekâ destekli olduğu açıkça beyan edilir.
• Müşteri çağrı içinde aranmak istemediğini söylediğinde bu talep anında işlenir.
• Kullanılan konuşma metni hukuki onaydan geçmiş olmalıdır.

Bu güvenceler, uyumluluğun sizin elinizle değil sistem tarafından garanti edilmesini sağlar.