Persona

Persona, asistanınızın yeniden kullanılabilir kişiliğidir. Asistanın nasıl konuştuğuna dair her şeyi içerir: sesini, tonunu, açılış cümlesini ve görev talimatını. Bir personayı birden çok ajan seçebilir, böylece kimliği bir kez tanımlar ve farklı numaralarda kullanırsınız.

Ajan ile persona arasındaki ayrım şudur: ajan hangi numaranın hangi asistana bağlı olduğunu söyler, persona ise o asistanın nasıl davranacağını söyler.

Persona listesi

Liste şu sütunları gösterir: Persona (ad), Yön (gelen ya da giden; arama açılışı tanımlı personalar "Giden" görünür), Ses, Ton. "Yeni persona" düğmesiyle yeni bir tane oluşturursunuz. Satıra tıklayarak personayı düzenlersiniz.

Persona alanları

Yeni persona oluştururken ya da düzenlerken şu alanları doldurursunuz:

• Persona adı: Kendi içinizde tanıyacağınız bir ad, örneğin "Sıcak satış personası". Ad girilmeden kaydedilemez.
• Kullanım yönü: Bu personanın gelen çağrılarda mı yoksa giden aramalarda mı kullanılacağını seçersiniz; forma yalnız ilgili açılış alanı gelir.
  • Gelen çağrı seçiliyse Selamlama alanı görünür: asistanın çağrı açılışında söyleyeceği cümle. Varsayılan "Hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?" cümlesidir, dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
  • Giden arama seçiliyse Giden arama açılışı alanı görünür: neden aradığınızı anlatan açılış cümlesi. Boş bırakılırsa selamlama kullanılır.
• Yapay zekâ beyanı (otomatik): Görüşmenin yapay zekâ destekli bir asistanla yapıldığını belirten yasal bildirim ayrı bir alan değildir; sistem her çağrıda bu beyanı otomatik yapar. Formda bunu hatırlatan bir bilgi notu görürsünüz, metin yazmanız gerekmez.
• Prompt (görev): Asistanın görevini anlatan talimat. Asistanın neyi amaçladığını ve nelere dikkat edeceğini burada yazarsınız. Alanın altında üç hazır örnek (restoran rezervasyon, klinik randevu, mağaza destek) vardır; birine tıklayıp başlangıç metnini doldurabilirsiniz. Yazdığınız metni Promptu güzelleştir düğmesiyle yapay zekâya gönderip ses çağrı merkezine uygun, daha düzgün bir görev talimatına dönüştürebilirsiniz.
• Ses: Asistanın sesi. Hazır seslerden seçersiniz. Açılır listede her sesin yanında bir dinleme düğmesi vardır; seçmeden önce sesleri dinleyebilirsiniz.
• Ton: Konuşma tonu. Seçtiğiniz ton, konuşmanın duygusunu da otomatik belirler. Seçenekler şunlardır:
  • Profesyonel, sıcak, sabırlı
  • Resmî ve net
  • Samimi ve enerjik
  • Sakin ve güven verici
  • Empatik ve anlayışlı
  • Esprili ve neşeli
  • Kibar ve ölçülü
  • Şefkatli ve destekleyici
  • Dinamik ve ikna edici
  • Ağırbaşlı ve otoriter

Asistanın cevapları seçtiğiniz ses ve tonla verilir; konuşmanın duygusu tondan otomatik ayarlanır. Konuşma üslubu (kısa ve doğal cümleler, kendini bir kez tanıtma, görev kapsamında kalma) sistem tarafından yönetilir; ayrıca bir stil metni yazmanız gerekmez.

Bir personayı kaydetmek için ad, görev (prompt) ve ses alanları zorunludur; bunlar dolmadan kaydet düğmesi etkinleşmez. Zorunlu alanlar formda yıldız (*) ile işaretlidir.

İyi bir prompt nasıl yazılır

Prompt alanı, asistanın davranışını en çok etkileyen yerdir. Birkaç pratik öneri:

• Asistanın görevini net yazın. Örneğin "Diş kliniğinin resepsiyon asistanısın. Randevu taleplerini alırsın ve fiyat sorularını yanıtlarsın."
• Sınırları belirtin. Örneğin "Tedavi önerisi verme, bu soruları hekime aktar."
• Bilgi tabanına güvenin. Somut bilgileri prompt'a yazmak yerine bilgi tabanına yükleyin; asistan oradan okur ve günceli her zaman bilgi tabanındadır.

Kurallar ve dikkat edilecekler

• Dil her zaman Türkçe ve çalışma kipi standarttır; bu alanlar formda gösterilmez.
• Bir personayı bir veya daha fazla ajan kullanıyorsa o persona silinemez. Önce ajanların persona bağlantısını değiştirmeniz gerekir.
• Persona yönetimi yönetici ve sistem yöneticisi rollerine açıktır.

İlgili sayfalar

• Ses seçenekleri için Sesler.