Çağrı duygu analizi

Duygu analizi açıkken, her çağrının sonunda yapay zekâ konuşmayı sınıflandırır. Çağrıya bir konu etiketi (Satış, Destek, Kargo gibi) ve bir duygu durumu (pozitif, nötr, negatif) atar. Ayrıca spam aramaları otomatik olarak kapatır. Bu, çağrı trafiğinizi anlamanın ve gereksiz aramalardan korunmanın pratik bir yoludur.

Özellik isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Ücretsizdir, açtığınızda bakiyeniz etkilenmez.

Nasıl açılır

Sağ üstteki hesap menüsünden Ayarlar içindeki Çağrı ayarları bölümüne gidin. Buradaki anahtarla duygu analizini açıp kapatabilirsiniz. Bu ayarı yalnız yöneticiler değiştirebilir.

Açtığınızda analiz kısa süre içinde (yaklaşık bir dakika içinde) çağrılarda etkin olur.

Etiketler

Etiket havuzu kasıtlı olarak küçük tutulmuştur, böylece sınıflandırma tutarlı kalır. Sekiz etiket vardır:

• Satış: Satın alma, teklif ya da sipariş niyeti.
• Destek: Mevcut müşterinin sorunu, şikâyeti ya da destek talebi.
• Bilgi: Genel soru (fiyat, saat, adres, süreç) ve randevu talebi.
• İş başvurusu: İş ya da staj başvurusu.
• Kargo: Kargo, kurye, teslimat ya da tedarik.
• Kişisel: İşle ilgisiz özel arama.
• Spam: Telepazarlama, robot arama ya da dolandırıcılık.
• Diğer: Hiçbirine net uymayan çağrı.

Buna ek olarak her çağrıya bir duygu durumu atanır: pozitif, nötr ya da negatif.

Spam aramaların kapatılması

Bir çağrı spam olarak sınıflandırılırsa otomatik olarak kapatılır. Yanlışlıkla bir müşteri çağrısının kapatılmaması için, analiz spam etiketini yalnız belirgin kanıt olduğunda seçer.

Zamanlama ve maliyet

Analiz şu şekilde çalışır:

• İlk 45 saniye içinde hiç çalışmaz. Kısa selamlaşmalara ve yanlış numaralara yapay zekâ harcanmaz.
• 45 saniyeden sonra ilk fırsatta o ana kadarki konuşmayla bir kez çalışır.
• Çağrı 45 saniyeden kısa bittiyse kapanışta tam dökümle çalışır, böylece her çağrı en geç kapanışta etiketlenir.

Analiz her çağrı için yalnız bir kez çalışır ve konuşmayı asla yavaşlatmaz; arka planda yürür. Ücretsizdir; kullanım dökümünüzde ayrı bir kalem olarak görünmez ve bakiyenizi etkilemez.

Etiketleri nerede görürsünüz

Etiketlenmiş çağrılarda, Çağrılar listesinde durum hücresinde renkli bir etiket ve duygu bilgisi görünür. Spam ve negatif çağrılar kırmızı, pozitif çağrılar yeşil, nötr çağrılar sessiz bir renkle gösterilir. Analiz çalışmamış ya da kapalıysa etiket gösterilmez.

Dikkat edilecekler

• Duygu analizi yalnız gelen çağrılarda çalışır.
• Sınıflandırma belirsiz kalırsa çağrı güvenli biçimde "Diğer" ve "nötr" olarak işaretlenir; bir hata asla çağrıyı bozmaz.