Kişiler

Telefon rehberiniz. Gelen aramada isim eşleştirme, giden arama izni, kişi ekleme ve CSV içe aktarma.

Son güncelleme:

Kişiler ekranı, hesabınızın telefon rehberidir. İki işe yarar: gelen bir çağrıda numarayı bir isimle eşleştirir (böylece asistan müşteriyi adıyla karşılar) ve giden arama izinlerini (opt-in) yönetir. Bu ekran saf bir rehberdir; gerçek arama başlatma Giden arama ve KVKK sayfasında anlatılan Outbound ekranından yapılır.

Üstteki özet

Üstte üç sayı görürsünüz: toplam kişi, giden arama izinli kişi sayısı ve son 7 günde aranan kişi sayısı.

Ekranda kalıcı bir hatırlatma yer alır: KVKK ve İYS kapıları aktiftir. Giden arama izni burada açılır, ancak gerçek çağrıyı Outbound ekranından başlatırsınız. Gelen çağrılarda numara eşleşirse asistan kişiyi adıyla karşılar.

Liste sütunları

Liste şunları gösterir: İsim, Numara, Outbound (izin durumu), Son arama, Notlar ve düzenleme/silme işlemleri.

Kişi ekleme ve düzenleme

"Yeni kişi" düğmesiyle bir form açılır:

  • İsim: Kişinin adı.
  • Numara: Telefon numarası. Uluslararası biçimde, 0 ile ya da on haneli olarak girebilirsiniz; sistem biçimi normalleştirir.
  • Outbound dial izni (opt-in): Bu kutu işaretliyse kişi giden arama kapısından geçebilir. İşaretli değilse kişi yalnız gelen aramada isim eşleştirme için kullanılır, aranamaz.
  • Notlar: Serbest not alanı.

CSV ile toplu ekleme

"CSV içe aktar" ile bir dosya yükleyerek çok sayıda kişiyi tek seferde eklersiniz. İşlem sonunda kaç kişinin eklendiği, güncellendiği ve atlandığı bir özetle gösterilir; varsa satır bazlı hatalar da listelenir.

Arayan adını otomatik kaydetme

Ayarlar > Çağrı ayarları altındaki Arayan adını sor ve kaydet anahtarını açarsanız, numarası rehberinizde olmayan biri aradığında asistan görüşme sırasında kibarca adını sorar. Görüşme bittiğinde, arayanın söylediği ad (varsa ünvanı ve kurumuyla birlikte) otomatik olarak Kişiler'e eklenir. Örneğin Sürat Kargo'dan müşteri yöneticisi Murat aradıysa kişi "Murat Müşteri Yöneticisi Sürat Kargo" olarak kaydedilir; arayan yalnızca "Ben Mert" derse "Mert" olarak kaydedilir.

Bu şekilde otomatik eklenen kişilerde giden arama izni (opt-in) kapalı oluşturulur: yani bir sonraki aramada asistan onları adıyla karşılar, ama siz onları giden aramayla arayamazsınız (KVKK açısından gelen çağrıda alınan ad, giden arama rızası anlamına gelmez). İzni sonradan Kişiler ekranından siz açabilirsiniz. Numara zaten rehberdeyse ya da anahtar kapalıysa hiçbir şey sorulmaz ve kaydedilmez; asistan mevcut davranışını sürdürür.

Önemli ayrım

Giden arama izni yalnız giden arama yetkisi içindir. Gelen çağrıda isim eşleştirme bu izinden bağımsız çalışır. Yani izni kapalı bir kişi bile sizi aradığında asistan onu adıyla karşılayabilir, ama siz o kişiyi giden aramayla arayamazsınız.

İlgili sayfalar