Smart Call Center nedir?

Smart Call Center (kısaca SCC), işletmenizin telefon numarasına gelen çağrıları sizin yerinize yanıtlayan yapay zekâ destekli bir sesli asistandır. Müşteriniz aradığında karşısında doğal Türkçe konuşan, sorularını anlayan ve işletmenizin bilgilerine göre cevap veren bir asistan bulur. Gece yarısı, hafta sonu ya da yoğun saatlerde, kimse telefonu açamadığında bile çağrı yanıtsız kalmaz.

Asistan sıradan bir sesli yanıt sistemi (tuşlamalı menü) değildir. Karşıdaki kişiyle gerçek bir konuşma yürütür: sorusunu dinler, cevabını oluşturur ve gerektiğinde bir insana aktarır.

Kimler için

SCC tek bir ölçeğe bağlı değildir. Aynı altyapı farklı ihtiyaçlara hizmet eder:

• Esnaf ve küçük işletme: Tek kişilik bir işletmede telefonu açacak kimse olmadığında randevu, fiyat ve çalışma saati sorularını asistan yanıtlar.
• KOBİ: Çağrı yoğunluğunu karşılayamayan ekipler için. Sık sorulanları asistan halleder, yalnız gerçekten insan gerektiren çağrılar ekibe ulaşır.
• Kurumsal: Çok sayıda numara, departman ve marka için çok kiracılı (multi-tenant) yapı. Her birim kendi asistanını, kendi bilgisini ve kendi sesini yönetir.

Temel kavramlar

SCC'yi kullanmaya başlamadan önce dört kavramı bilmek yeterlidir.

Ajan

Ajan, bir telefon numarasını bir asistana bağlayan tanımdır. "Hangi numara çaldığında hangi asistan cevap versin?" sorusunun cevabıdır. Ajan; adını, bağlı olduğu numarayı (DID), departmanını ve bir persona referansını taşır. Asistanın nasıl konuştuğu ajanda değil, personada saklanır.

Persona

Persona, asistanın kişiliğidir. Sesini, tonunu, açılış cümlesini, yapay zekâ olduğunu belirten beyanını ve görev talimatını içerir. Bir personayı birden çok ajan paylaşabilir. Böylece "Sıcak satış personası" gibi bir kimliği bir kez tanımlar, farklı numaralarda kullanırsınız.

Bilgi tabanı

Asistanın cevaplarını işletmenize özgü hâle getiren içeriktir. Ürün kataloğunuzu, hizmet listenizi, sık sorulan soruları belge olarak yükler ya da web sitenizi eklersiniz. Asistan bir soruya cevap verirken bu bilgi tabanında arama yapar ve yalnız orada gerçekten yazan bilgiyle konuşur. Bilmediği bir şeyi uydurmaz.

Bakiye

SCC kullandıkça öde modeliyle çalışır. Hesabınıza bakiye yüklersiniz, her çağrı süresi ve kullanılan yapay zekâ hizmetleri bu bakiyeden düşer. Ne kadar harcadığınızı kuruşu kuruşuna görebilirsiniz. Aylık sabit paket zorunluluğu yoktur.

Sırada ne var

Asistanın gerçekte bir çağrıyı nasıl yanıtladığını görmek için Nasıl çalışır? sayfasına geçin. Doğrudan kuruluma başlamak isterseniz Hızlı başlangıç adımlarını izleyin.