Çağrı geçmişi ve transkript

Çağrılar ekranı, hesabınızdaki tüm çağrıların kaydını gösterir: tamamlanmış çağrılar, o an süren canlı çağrılar, konuşma dökümleri ve çağrı süreleri. Liste yalnız sizin hesabınıza ait çağrıları gösterir ve görüntülemeye yöneliktir.

Üstteki özet

Ekranın üstünde dört sayı bulunur: Toplam çağrı, Çözüm (çözülen çağrıların oranı), Ortalama süre ve Toplam süre.

Filtreler

Liste üstündeki düğmelerle çağrıları süzersiniz: Hepsi, Canlı, Çözüldü ve Dikkat. Yanında kaç sonuç olduğu yazar ve "Yenile" ile listeyi tazeleyebilirsiniz.

Liste sütunları

Liste şu sütunları gösterir:

• Arayan: Numara rehberinizde bir kişiyle eşleşiyorsa kişinin adı kalın gösterilir, altında numara yer alır. Yalnız numara biliniyorsa numara, hiçbiri yoksa "Bilinmeyen" görünür. Canlı bir çağrıda yanıp sönen yeşil bir nokta belirir.
• Süre: Çağrı süresi.
• Durum: Canlı, Dikkat ya da Çözüldü.

Duygu analizi açıksa durum hücresinde renkli bir etiket de görünür (örneğin Satış, Destek, Kargo, Spam). Ayrıntı için Çağrı duygu analizi sayfasına bakın.

Çağrı detayı ve döküm

Bir satıra tıkladığınızda sağdan "Transkript" başlıklı bir panel açılır. Üstte arayanın kimliği ve numarası yer alır. Konuşma balonlar hâlinde gösterilir: müşterinin söyledikleri solda, asistanın söyledikleri sağda, her birinin zaman damgasıyla.

Çağrı canlıysa panel her birkaç saniyede sessizce güncellenir; yeni konuşma turu geldikçe otomatik olarak aşağı kayar. Çağrı tamamlandığında güncelleme durur. Henüz konuşma yoksa "Henüz tur yok" ya da "Transkript yok" yazısı görünür.

Genel bakış ile ilişkisi

Genel bakış ekranındaki "Son çağrılar" listesi de aynı çağrı satırını kullanır, böylece iki ekranda gördükleriniz tutarlıdır. Genel bakışta ayrıca çağrı sayısı, cevaplama oranı, ortalama süre ve kalan dakika gibi özet kartlar bulunur.