Ajanlar
Bir telefon numarasını bir asistana bağlamak. Ajan oluşturma, persona seçme ve departman atama.
Son güncelleme:
Ajan, bir telefon numarasını bir asistana bağlayan tanımdır. "Bu numara çaldığında hangi asistan cevap versin?" sorusunun cevabıdır. Bir ajan dört şeyi taşır: adı, bağlı olduğu numara, departmanı ve bir persona.
Önemli bir ayrım vardır: ajan yalnız bağlamı tutar (hangi numara, hangi persona, hangi departman). Asistanın nasıl konuştuğu, hangi sesi ve tonu kullandığı tamamen personada saklanır. Böylece aynı personayı birden çok ajanda kullanabilirsiniz.
Ekranın üstü
Ajanlar ekranının üstünde üç sayı görürsünüz:
- Toplam ajan: Tanımlı ajan sayısı.
- Personalı ajan: Bir personaya bağlı ajan sayısı.
- Persona sayısı: Toplam persona sayısı.
Ajan listesi
Liste şu sütunları gösterir: Ajan (ad), Numara, Persona, Departman. Bir ajana persona bağlı değilse persona hücresinde "bağlı değil" yazar. Bağlı persona silinmişse "silinmiş" görünür.
Numara sütununda, numaranın altında bir durum rozeti görürsünüz. Numaranız operatör tarafında SCC'ye yönlendirilmeye hazır olduğunda Bağlı yazar; henüz hazırlanırken Numara hazırlanıyor görünür. "Numara hazırlanıyor" durumundayken numaranızın aktifleşmesi için kısa bir süre beklemeniz gerekebilir; bu süre boyunca ajanı oluşturup personasını hazırlayabilirsiniz.
Ajan oluşturma
"Yeni ajan" düğmesine basın. Hiç ajanınız yoksa "İlk ajanı oluştur" düğmesi çıkar. Sağdan bir panel açılır:
- Ad: Ajanın adı. Ad girilmeden kaydedilemez.
- Bağlı numara (DID): Ajanın yanıtlayacağı telefon numarası. Uluslararası biçimde girin, örneğin +90 ile başlayan numara.
- Çağrı modu: Ajanın çağrıları hangi teknolojiyle yanıtlayacağı. İki seçenek vardır ve dakika düşümü seçimin yanında görünür:
- Standart: Adım adım işleyen ekonomik mod; konuşma yazıya çevrilir, yanıt üretilir ve seslendirilir. 1 dakika görüşme bakiyeden 1 dakika düşer. Çoğu kullanım için idealdir.
- Premium gerçek zamanlı: Tek yapay zekâ modeli sesi doğrudan sesle yanıtlar; en doğal konuşma ve en düşük gecikme. Dakikalar bakiyeden çarpanlı düşer (yaklaşık 3.5 kat); seçim sırasında çarpan uyarı olarak gösterilir. Çağrı süresi, seçtiğiniz modun düşüm kuralıyla dakika bakiyenizden düşer. Premium moddaki ajanlar listede "Premium" rozetiyle görünür.
- Persona (ses, ton, davranış): Var olan personalardan birini seçin. Hemen yanındaki "Yeni" düğmesiyle bu ekrandan çıkmadan yeni bir persona oluşturabilir, bir persona seçiliyken beliren "Düzenle" düğmesiyle seçili personayı yine bu ekrandan çıkmadan düzenleyebilirsiniz. Persona seçmezseniz ajan kendi eski davranış alanlarını kullanır; bu nedenle bir persona bağlamanız önerilir.
- Departman: Atanmamış bırakabilir ya da Satış, Teknik destek, Faturalandırma, Hukuk veya Genel seçeneklerinden birini atayabilirsiniz.
"Oluştur" ile kaydedin. Var olan bir ajanı düzenlerken düğme "Kaydet" olur.
Persona'yı bu ekrandan oluşturma
Ajan oluştururken "Yeni" düğmesine basarsanız iç içe bir "Yeni persona" formu açılır. Burada personayı doldurup "Oluştur ve bağla" derseniz persona hem oluşturulur hem de düzenlediğiniz ajana otomatik bağlanır. Bu, kurulumu tek akışta tamamlamanın pratik yoludur.
Asistanını dene
Her ajan satırının yanındaki sohbet simgesine tıklayarak asistanınızı gerçek bir numarayı aramadan deneyebilirsiniz. Açılan panelde yazışarak asistana soru sorarsınız; asistan, bağlı personanın talimatına ve kapsamına göre yanıt verir. Böylece numaranız hazırlanırken bile asistanın işinizi doğru anlayıp anlamadığını görebilir, persona talimatını buna göre düzeltebilirsiniz. Bu deneme ücretsizdir ve bakiyenizden düşmez. Şimdilik yazışma metin üzerinden yapılır; sesli deneme ileride eklenecektir.
Kurallar ve dikkat edilecekler
- Bir ajanı silerken onay sorulur.
- Her numara tek bir ajana ait olabilir. Başka bir ajanda kullanılan numarayı atamaya çalışırsanız sistem bunu engeller ve uyarı verir.
- Ajan yönetimi yönetici ve sistem yöneticisi rollerine açıktır.