Çok dilli çağrılar
Asistanınız yurt dışından arayanları kendi dillerinde karşılasın. Türkçe, İngilizce, Almanca, İspanyolca ve Arapça.
Son güncelleme:
Asistanınız Türkçe dışında İngilizce, Almanca, İspanyolca ve Arapça da konuşabilir. Arayanın hangi dilde karşılanacağına arayanın telefon numarası karar verir: Almanya'dan (+49) arayan Almanca, İngiltere'den (+44) arayan İngilizce karşılanır.
Nasıl açılır
Ajanlar ekranında bir ajanı açın ve Çağrı dili bölümüne gelin.
- Çağrı dili: Ajanın ana dilidir. Türkiye'den ve gizli numaradan gelen aramalar bu dilde karşılanır. Ana karşılama metni ajana bağlı personada durur.
- Ek diller: Ajanın ayrıca konuşacağı dilleri işaretleyin. Yalnız burada işaretli diller kullanılır.
- Karşılama metinleri: İşaretlediğiniz her dil için ayrı bir karşılama kutusu açılır. Buraya o dilde karşılama metnini yazabilirsiniz. Kutuyu boş bırakırsanız asistan ana karşılamanın anlamını o dilde kendisi söyler.
Değişiklikler "Kaydet" ile birlikte geçerli olur.
Dil nasıl seçilir
Her aramanın başında dil şu sırayla belirlenir:
- Arayan Kişiler listenizde kayıtlıysa ve kişide bir Çağrı dili seçiliyse o dil kullanılır.
- Değilse numaranın ülke koduna bakılır. Ülkenin dili ajanın dilleri arasındaysa arayan o dilde karşılanır.
- Numara başka bir ülkedense ve İngilizce ek diller arasındaysa arayan İngilizce karşılanır.
- Bunların hiçbiri uymuyorsa ajanın ana dili kullanılır.
Ülke kodu eşleşmesine örnekler:
| Ülke kodu | Dil |
|---|---|
| +90 | Türkçe |
| +1, +44, +353, +61, +64 | İngilizce |
| +49, +43, +41 | Almanca |
| +34 ve İspanyolca konuşulan Latin Amerika ülkeleri | İspanyolca |
| +966, +971, +974, +965, +973, +968, +962, +20 ve diğer Arap ülkeleri | Arapça |
Konuşma sırasında dil değiştirme
Arayan görüşme sırasında açıkça başka bir dilde konuşmak isterse ("English please" gibi) ve bu dil ajanın dilleri arasındaysa asistan o dile geçer. Liste dışındaki bir dil istenirse asistan kibarca mevcut dilde devam eder.
Kişiye özel dil
Bir müşteriniz yurt dışı numarasından aradığı halde Türkçe konuşmak istiyorsa, Kişiler ekranında o kişiyi açıp Çağrı dili alanından Türkçe'yi seçin. Kişide seçilen dil ülke kodundan önce gelir. Alanı "Numarasına göre (otomatik)" bırakırsanız ülke kodu kullanılır.
Çağrı geçmişinde dil
Türkçe dışında yapılan görüşmeler Çağrılar listesinde durum hücresinde dil kısaltmasıyla (örneğin DE, EN) işaretlenir.
Giden aramalar
Giden aramalardaki bilgilendirme ve ret metinleri yalnız Türkçe onaylıdır. Bu yüzden giden aramalar şimdilik yalnız Türkçe yapılır. Ana dili Türkçe olmayan bir ajanla giden arama başlatılmaz; giden aramada ek diller kullanılmaz.
Maliyet
Dil seçimi dakika düşümünü değiştirmez. Her dilde aynı dakika kuralı geçerlidir.