Kullanım Koşulları

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı: Cihan Elibol (Smart Call Center)
Adres: İstanbul, Türkiye
E-posta: info@smartcallcenter.com.tr
Web: www.smartcallcenter.com.tr

Metin boyunca "biz" hizmet sağlayıcıyı, "siz" ise hesabı oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2. Hizmetin Tanımı

Smart Call Center, işletmelere yapay zekâ destekli çağrı merkezi asistanı sunan bulut tabanlı bir platformdur. Hizmet kapsamında gelen çağrıların karşılanması, konuşmanın metne dönüştürülmesi, yüklediğiniz belgelerden yanıt üretilmesi, çağrı kayıtları ve analizleri, isteğe bağlı olarak giden arama ve mesajlaşma kanalları ile takvim entegrasyonları yer alır.

Hizmet sürekli geliştirilir. Özellikleri ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz; ücretli bir özelliği önemli ölçüde kısıtlamamız hâlinde sizi makul bir süre önce bilgilendiririz.

3. Hesap ve Güvenlik

• Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumlu olmak size aittir.
• Yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhal bize bildirmeniz gerekir.
• Hesabınıza kullanıcı ekleyebilirsiniz; eklediğiniz kullanıcıların bu koşullara uymasını sağlamak sizin yükümlülüğünüzdedir.

4. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine veya üçüncü kişi haklarına aykırı kullanım,
• İzinsiz ticari elektronik ileti gönderimi veya rızası olmayan kişileri arama (bkz. bölüm 5),
• Dolandırıcılık, yanıltıcı kimlik beyanı veya başkası adına arama yapma,
• Platformu tersine mühendislik yapma, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışma veya otomatik araçlarla aşırı yük oluşturma,
• Hizmeti üçüncü kişilere kendi adınıza yeniden satma (yazılı iznimiz olmadıkça),
• Kötü amaçlı yazılım, telif hakkı ihlali içeren veya nefret söylemi barındıran içerik yükleme.

Bu kurallara aykırı kullanım tespit edilirse hesabınızı bildirimde bulunarak veya ağır hâllerde derhal askıya alabiliriz.

5. Veri Koruma ve Arama Mevzuatı Sorumluluğu

Çağrı süreçlerinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; biz sizin talimatınızla hareket eden veri işleyeniz. Buna bağlı olarak:

• Aradığınız veya asistana verdiğiniz kişisel veriler için gerekli hukuki sebebi (açık rıza dâhil) sağlamak size aittir.
• Giden arama özelliğini kullanıyorsanız İleti Yönetim Sistemi (İYS) ret kontrolünü, 08:00 ile 20:00 arama saatlerini ve aramanın yapay zekâ destekli olduğunun beyanını uygulamak zorundasınız. Platform bu kontrolleri teknik olarak destekler, ancak hukuki sorumluluk sizdedir.
• Bilgi tabanına yüklediğiniz belgelerde üçüncü kişilere ait kişisel veri varsa, bunları yükleme yetkiniz olduğunu beyan etmiş sayılırsınız.
• Arayanların veri sahibi haklarına (bilgi talebi, silme, itiraz) cevap vermek sizin yükümlülüğünüzdür; talep üzerine size teknik destek sağlarız.

6. Ücretlendirme ve Bakiye

Hizmet, kullandıkça öde modeliyle çalışır: hesabınıza bakiye yükler, kullandığınız dakika ve özellikler bu bakiyeden düşülür. Hesap türünüze bağlı olarak ayrıca aylık sabit bir kullanım bedeli tahsil edilebilir. Güncel tarifeler fiyatlandırma bölümünde yayımlanır.

• Bakiyeniz tükendiğinde çağrı karşılama durur; yükleme yapınca kaldığı yerden devam eder.
• Ödeme işlemleri ve cayma hakkı, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile düzenlenir.
• Fiyat değişikliklerini yürürlüğe girmeden önce duyururuz; yeni fiyatlar yalnız duyurudan sonraki kullanıma uygulanır.

7. Bağlı Üçüncü Taraf Hizmetler

Platform, sizin açık talebiniz üzerine Google Takvim, Microsoft 365 Takvim, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve Telegram gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlanabilir. Bu bağlantılar isteğe bağlıdır ve hizmetin kullanımı için zorunlu değildir.

• Bağlantıyı siz kurarsınız: ilgili sağlayıcının kendi izin ekranında hangi yetkileri verdiğinizi görür ve onaylarsınız.
• Verilen yetkiyi dilediğiniz zaman konsoldaki Bağlantılar ekranından veya doğrudan sağlayıcının hesap ayarlarından geri alabilirsiniz. Yetki geri alındığında ilgili erişim anahtarını sistemimizden sileriz.
• Erişim anahtarları şifreli olarak saklanır, yalnızca sizin asistanınızın işlemlerinde kullanılır ve başka müşterilerle paylaşılmaz.
• Üçüncü taraf hizmetin kendi kesintileri, politika değişiklikleri veya erişim kısıtlamaları kontrolümüz dışındadır.

Google hesabınızdan alınan verilerin nasıl kullanıldığı ve Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na (Sınırlı Kullanım dâhil) uygunluğumuz, Gizlilik Politikası'nın Google kullanıcı verileri bölümünde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

8. Fikri Mülkiyet ve İçeriğiniz

Platformun yazılımı, tasarımı, markası ve dokümantasyonu bize aittir. Bu koşullar size yalnızca hizmeti kullanma hakkı verir, mülkiyet devri yapmaz.

Yüklediğiniz belgeler, çağrı kayıtlarınız ve asistan ayarlarınız size aittir. Bunları yalnızca size hizmet sunmak, sorun gidermek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işleriz. İçeriğinizi başka müşterilere açmayız ve rızanız olmadan yapay zekâ modeli eğitiminde kullanmayız.

9. Erişilebilirlik ve Kesintiler

Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz, ancak %100 erişilebilirlik garanti edilmez. Planlı bakımları önceden duyurmaya çalışırız. Telekomünikasyon operatörü, yapay zekâ sağlayıcıları veya barındırma altyapısı kaynaklı kesintiler kontrolümüz dışındadır. Ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) yalnızca yazılı olarak kararlaştırıldığında geçerlidir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yapay zekâ destekli bir sistem hata yapabilir, eksik veya yanlış bilgi verebilir. Asistanın ürettiği yanıtların doğruluğunu denetlemek ve kritik süreçlerde insan onayı öngörmek size aittir.

Kanunun izin verdiği ölçüde; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden ve veri kaybından sorumlu değiliz. Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu olaydan önceki üç ay içinde bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Kasıt ve ağır ihmal hâlleri bu sınırın dışındadır.

11. Askıya Alma ve Fesih

• Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Kalan bakiyenin iadesi, Ön Bilgilendirme Formu'ndaki koşullara tabidir.
• Bu koşulların ihlali, ödeme yapılmaması veya hukuka aykırı kullanım hâlinde hesabınızı askıya alabilir ya da feshedebiliriz.
• Fesihten sonra verileriniz, KVKK metnindeki saklama sürelerine uygun olarak silinir veya anonimleştirilir. Fesihten önce dışa aktarma talebinde bulunabilirsiniz.

12. Değişiklikler

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri e-posta veya konsol bildirimi ile duyururuz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; yukarıdaki "Son güncelleme" tarihi geçerli sürümü gösterir. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyorsanız, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.

Soru ve talepleriniz için: info@smartcallcenter.com.tr