KOBİ'ler için Çağrı Merkezi
KOBİ çağrı merkezi denince akla operatör kadroları ve büyük bütçeler gelir; oysa ikisine de gerek yok. Smart Call Center küçük işletmenin telefonuna yapay zekâ ile bakar: sen tezgâhtayken, sahadayken ya da dükkânı kapattıktan sonra arayan müşteri akıcı Türkçeyle, kurumsal kalitede karşılanır. Kaçan her çağrı kaçan cirodur; bunu önlemek artık esnaf bütçesine sığar.
Kurulum ne kadar sürer?
Yaklaşık 3 dakika; bir eleman ilanı yazmaktan bile kısa.
Müşterilerinin bildiği numara aynı kalır; sadece asistana yönlendirirsin. Yeni hat, santral ya da cihaz almazsın, kod da yazmazsın.
Fiyat listen, çalışma saatlerin, sık sorulan sorular: asistan işini bu belgelerden öğrenir ve yalnız senin onayladığın bilgiyle konuşur.
Sen işinin başına dönersin; asistan 7/24 açık kalır, arayanı karşılar, randevu ve sipariş alır, her görüşmeyi kayda geçirir.
Küçük işletmene ne kazandırır?
Sen tezgâhta, yolda ya da tatildeyken bile hiçbir çağrı cevapsız kalmaz.
Fiyat, stok ve çalışma saati sorularını senin belgelerinden doğru yanıtlar.
Emin olmadığı konuda uydurmaz; arayanın notunu alır ya da çağrıyı sana aktarır.
Randevu, rezervasyon ve sipariş taleplerini telefonda baştan sona toparlar.
Kim aradı, ne istedi: çağrı özeti anında WhatsApp, SMS ya da e-postana düşer.
Kampanya günü hat kilitlenmez; aynı anda kaç kişi ararsa arasın hepsiyle konuşur.
Neden KOBİ'ye göre?
Bir operatörün aylık maaşı yerine yalnız konuşulan dakikayı ödersin. Sigorta, mesai ve izin derdi olmadan telefonun hep açık kalır.
Tek kişilik dükkân da olsan arayan profesyonel bir karşılamayla, bekletilmeden konuşur. Müşterinin gözünde güven ilk saniyede kurulur.
İkinci şubeyi açınca yeni bir asistan eklersin; tüm hatları ve çağrı geçmişini tek konsoldan izlersin. Duygu analiziyle memnun ayrılmayan müşteriyi de görürsün.
Verin Türkiye'de işlenir ve her çağrının başında yapay zekâ beyanı yapılır. Uyum tarafını biz düşünürüz, sen işine bakarsın.
Hangi küçük işletmeler kullanıyor?
Telefonu susmayan ama başında duracak kimsesi olmayan her işletme.
Yapay zekâ çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Akıllı çağrı merkezi nedir?
Akıllı çağrı merkezi, gelen çağrıları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin bilgilerine göre cevap verir. Tuşlamalı menü değil, gerçek konuşma.
Yapay zekâ çağrı merkezi nasıl çalışır?
İşletmenizin telefon numarasını bağlarsınız, belgelerinizi yüklersiniz ve asistanınıza bir kişilik verirsiniz. Müşteri aradığında asistan 7/24 yanıtlar, bilgi tabanınızdan doğru cevabı bulur; bilmediğini uydurmaz, not alıp yetkiliye iletir.
Yapay zekâ çağrı merkezi ile sanal santral arasındaki fark nedir?
Sanal santral çağrıyı karşılayıp doğru kişiye yönlendirir; yani "sizi kime bağlayayım" der. Yapay zekâ çağrı merkezi ise çağrıyı kendisi yürütür: müşteriyi dinler, sorusunu anlar, bilgi tabanınızdan yanıtlar, randevu ya da not gibi işlemleri tamamlar. Kısacası santral yönlendirir, akıllı asistan işi bitirir. Gerekirse çözemediği çağrıyı yine bir kişiye aktarabilir.
Asistan telefonda gerçekten insan gibi konuşuyor mu?
Asistan doğal bir sesle, akıcı Türkçe konuşur ve siz konuşurken araya girmenize izin verir, yani gerçek bir diyalog kurar. Tuşlamalı menü yerine müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Yine de asistan kendini gizlemez; arama başında yapay zekâ destekli olduğunu açıkça belirtir.
Çağrı merkezi yazılımı için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. Tek satır kod gerekmez. Bir telefon hattı ve birkaç dakika kurulum yeter. KOBİ için 3 dakikada canlıya alınır.
Kendi telefon numaramı asistana bağlayabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz, hattınızı değiştirmenize gerek yok. Her numara tek bir ajana, dolayısıyla tek bir asistana bağlanır; hangi numaranın hangi asistanı çalıştıracağını panelden belirlersiniz.
Asistan çözemediği bir çağrıyı bana ya da ekibime aktarabilir mi?
Evet. Bilgi tabanında olmayan ya da bir kişinin karar vermesi gereken durumlarda asistan, çağrıyı belirlediğiniz bir numaraya aktarabilir. Aktarma, kötüye kullanımı önlemek için uyum kapısından geçer. Aktarma istemezseniz asistan not alıp yetkiliye iletmeyi önerir.
Çağrı merkezi hizmeti ne kadar tutar?
Kira ya da abonelik yoktur; yalnız dakika paketi satın alırsınız. Paketler $0.20/dk'dan başlar; paket büyüdükçe dakika ucuzlar. Kayıt olana hediye dakika verilir ve her çağrının maliyet dökümü şeffaf biçimde görünür.
Esnaf ya da tek kişilik bir işletme için mantıklı mı?
Evet, en çok fayda gören kesim genellikle telefona her zaman bakamayan küçük işletmelerdir. Siz işle ilgilenirken ya da dükkân kapalıyken arayan müşteri boş telefonla karşılaşmaz; asistan karşılar, soruyu yanıtlar, talebi not alır. Kullandıkça öde modeli sayesinde büyük bir ekip maliyeti olmadan 7/24 açık kalırsınız.
Yapay zekâ çağrı merkezi hangi sektörler için uygun?
Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur: klinik ve güzellik merkezleri, restoran ve kafeler, emlak ofisleri, bayi ve servis hatları, e-ticaret. Asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını kendi bilgi tabanınız ve personanız belirlediği için çözüm sektörünüze göre şekillenir.
Yapay zekâ çağrı merkezi KVKK'ya uygun mu?
Evet. Giden aramalarda KVKK, İYS ret-kontrol ve arama saati kapıları zorunludur; her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır ve anında opt-out vardır. Her müşterinin verisi birbirinden tamamen yalıtılır.
Asistan Türkçe'yi doğal konuşabiliyor mu?
Evet. Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış bir ses hattı kullanılır; diakritikler yerinde, ton doğaldır. Hazır seslerden seçebilir ya da kendi sesinizi klonlayabilirsiniz.
Bir sorun yaşarsam ne olur?
Konsolun sağ alt köşesindeki "Sorun bildir" butonuyla ekran görüntülü bir destek kaydı açabilir ya da info@smartcallcenter.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz hızlı çözüm garantisiyle en kısa sürede inceleyip size döner; kayıt oluşturduğunuzda ve yanıtlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Sen işine bak, telefona o baksın.
İlk 10 dakika ücretsiz, kart gerekmez. Kurulum yaklaşık 3 dakika sürer.