Akıllı Çağrı Merkezi
Akıllı çağrı merkezi, çağrılarınızı yapay zekâ ile yöneten modern bir çözümdür. Smart Call Center gelen telefonları akıcı Türkçeyle karşılar, müşteriyi anlar ve işletmenizin bilgisiyle cevaplar; kaçan çağrı, meşgul hat ve beklemede geçen dakika kalmaz. Geleneksel santralin aksine yönlendirmekle kalmaz, işi kendisi bitirir.
Üç adımda kurulum
Donanım ya da kod yok; bir öğleden sonra canlıya alabilirsiniz.
Var olan numaranı akıllı asistana yönlendirirsin. Mevcut santralini ya da hattını değiştirmen gerekmez.
Belgelerini ve sık sorulan soruları yüklersin; asistan işini öğrenir. Onaylamadığın hiçbir bilgi canlı çağrıda kullanılmaz.
Asistanına sesini ve tarzını verirsin. O andan itibaren her çağrı akıllıca karşılanır ve kaydedilir.
Akıllı çağrı merkezi ne sağlar?
Kaçan çağrıyı sıfıra indirir; mesai dışında bile her arayan bir yanıt alır.
Çağrıları otomatik özetler; kim aradı, ne istedi, tek bakışta görürsün.
Spam ve gereksiz aramaları filtreler, önemli müşteriyi öne çıkarır.
Yoğun saatlerde aynı anda çok sayıda çağrıyı karşılar, kuyruk oluşmaz.
Her şubenin kendi sesi ve raporu olur, hepsi tek konsoldan yönetilir.
İnsan ekibe göre çok daha düşük maliyetle 7/24 açık kalırsın.
Akıllı olan ne?
Geleneksel santral "sizi kime bağlayayım" der. Akıllı asistan soruyu anlar ve doğrudan cevaplar; gerekiyorsa bir kişiye aktarır.
Her asistan kendi bilgi tabanına bağlıdır. Cevaplar genel değil, senin ürün ve süreçlerine göredir.
Kullandıkça öde modeli; dakika başına ne ödediğini her zaman görürsün. Sürpriz fatura yok.
KVKK uyumlu veri işleme, her aramada yapay zekâ beyanı ve tam denetim izi standarttır.
Kimler kullanıyor?
Tek şubeli esnaftan yüzlerce şubeli kurumsala kadar her ölçek.
Yapay zekâ çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Akıllı çağrı merkezi nedir?
Akıllı çağrı merkezi, gelen çağrıları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin bilgilerine göre cevap verir. Tuşlamalı menü değil, gerçek konuşma.
Yapay zekâ çağrı merkezi nasıl çalışır?
İşletmenizin telefon numarasını bağlarsınız, belgelerinizi yüklersiniz ve asistanınıza bir kişilik verirsiniz. Müşteri aradığında asistan 7/24 yanıtlar, bilgi tabanınızdan doğru cevabı bulur; bilmediğini uydurmaz, not alıp yetkiliye iletir.
Yapay zekâ çağrı merkezi ile sanal santral arasındaki fark nedir?
Sanal santral çağrıyı karşılayıp doğru kişiye yönlendirir; yani "sizi kime bağlayayım" der. Yapay zekâ çağrı merkezi ise çağrıyı kendisi yürütür: müşteriyi dinler, sorusunu anlar, bilgi tabanınızdan yanıtlar, randevu ya da not gibi işlemleri tamamlar. Kısacası santral yönlendirir, akıllı asistan işi bitirir. Gerekirse çözemediği çağrıyı yine bir kişiye aktarabilir.
Asistan telefonda gerçekten insan gibi konuşuyor mu?
Asistan doğal bir sesle, akıcı Türkçe konuşur ve siz konuşurken araya girmenize izin verir, yani gerçek bir diyalog kurar. Tuşlamalı menü yerine müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Yine de asistan kendini gizlemez; arama başında yapay zekâ destekli olduğunu açıkça belirtir.
Çağrı merkezi yazılımı için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. Tek satır kod gerekmez. Bir telefon hattı ve birkaç dakika kurulum yeter. KOBİ için 3 dakikada canlıya alınır.
Kendi telefon numaramı asistana bağlayabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz, hattınızı değiştirmenize gerek yok. Her numara tek bir ajana, dolayısıyla tek bir asistana bağlanır; hangi numaranın hangi asistanı çalıştıracağını panelden belirlersiniz.
Asistan çözemediği bir çağrıyı bana ya da ekibime aktarabilir mi?
Evet. Bilgi tabanında olmayan ya da bir kişinin karar vermesi gereken durumlarda asistan, çağrıyı belirlediğiniz bir numaraya aktarabilir. Aktarma, kötüye kullanımı önlemek için uyum kapısından geçer. Aktarma istemezseniz asistan not alıp yetkiliye iletmeyi önerir.
Çağrı merkezi hizmeti ne kadar tutar?
Kira ya da abonelik yoktur; yalnız dakika paketi satın alırsınız. Paketler $0.20/dk'dan başlar; paket büyüdükçe dakika ucuzlar. Kayıt olana hediye dakika verilir ve her çağrının maliyet dökümü şeffaf biçimde görünür.
Esnaf ya da tek kişilik bir işletme için mantıklı mı?
Evet, en çok fayda gören kesim genellikle telefona her zaman bakamayan küçük işletmelerdir. Siz işle ilgilenirken ya da dükkân kapalıyken arayan müşteri boş telefonla karşılaşmaz; asistan karşılar, soruyu yanıtlar, talebi not alır. Kullandıkça öde modeli sayesinde büyük bir ekip maliyeti olmadan 7/24 açık kalırsınız.
Yapay zekâ çağrı merkezi hangi sektörler için uygun?
Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur: klinik ve güzellik merkezleri, restoran ve kafeler, emlak ofisleri, bayi ve servis hatları, e-ticaret. Asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını kendi bilgi tabanınız ve personanız belirlediği için çözüm sektörünüze göre şekillenir.
Yapay zekâ çağrı merkezi KVKK'ya uygun mu?
Evet. Giden aramalarda KVKK, İYS ret-kontrol ve arama saati kapıları zorunludur; her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır ve anında opt-out vardır. Her müşterinin verisi birbirinden tamamen yalıtılır.
Asistan Türkçe'yi doğal konuşabiliyor mu?
Evet. Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış bir ses hattı kullanılır; diakritikler yerinde, ton doğaldır. Hazır seslerden seçebilir ya da kendi sesinizi klonlayabilirsiniz.
Bir sorun yaşarsam ne olur?
Konsolun sağ alt köşesindeki "Sorun bildir" butonuyla ekran görüntülü bir destek kaydı açabilir ya da info@smartcallcenter.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz hızlı çözüm garantisiyle en kısa sürede inceleyip size döner; kayıt oluşturduğunuzda ve yanıtlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Bir sonraki çağrıyı kaçırma.
İlk 10 dakika ücretsiz, kart gerekmez. Kurulum 3 dakika.