Çağrı Merkezi Yazılımı

Akıllı çağrı merkezi, gelen çağrıları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin bilgilerine göre cevap verir. Tuşlamalı menü değil, gerçek konuşma.

İşletmenizin telefon numarasını bağlarsınız, belgelerinizi yüklersiniz ve asistanınıza bir kişilik verirsiniz. Müşteri aradığında asistan 7/24 yanıtlar, bilgi tabanınızdan doğru cevabı bulur; bilmediğini uydurmaz, not alıp yetkiliye iletir.

Sanal santral çağrıyı karşılayıp doğru kişiye yönlendirir; yani "sizi kime bağlayayım" der. Yapay zekâ çağrı merkezi ise çağrıyı kendisi yürütür: müşteriyi dinler, sorusunu anlar, bilgi tabanınızdan yanıtlar, randevu ya da not gibi işlemleri tamamlar. Kısacası santral yönlendirir, akıllı asistan işi bitirir. Gerekirse çözemediği çağrıyı yine bir kişiye aktarabilir.

Asistan doğal bir sesle, akıcı Türkçe konuşur ve siz konuşurken araya girmenize izin verir, yani gerçek bir diyalog kurar. Tuşlamalı menü yerine müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Yine de asistan kendini gizlemez; arama başında yapay zekâ destekli olduğunu açıkça belirtir.

Hayır. Tek satır kod gerekmez. Bir telefon hattı ve birkaç dakika kurulum yeter. KOBİ için 3 dakikada canlıya alınır.

Evet. Mevcut numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz, hattınızı değiştirmenize gerek yok. Her numara tek bir ajana, dolayısıyla tek bir asistana bağlanır; hangi numaranın hangi asistanı çalıştıracağını panelden belirlersiniz.

Evet. Bilgi tabanında olmayan ya da bir kişinin karar vermesi gereken durumlarda asistan, çağrıyı belirlediğiniz bir numaraya aktarabilir. Aktarma, kötüye kullanımı önlemek için uyum kapısından geçer. Aktarma istemezseniz asistan not alıp yetkiliye iletmeyi önerir.

Kira ya da abonelik yoktur; yalnız dakika paketi satın alırsınız. Paketler $0.20/dk'dan başlar; paket büyüdükçe dakika ucuzlar. Kayıt olana hediye dakika verilir ve her çağrının maliyet dökümü şeffaf biçimde görünür.

Evet, en çok fayda gören kesim genellikle telefona her zaman bakamayan küçük işletmelerdir. Siz işle ilgilenirken ya da dükkân kapalıyken arayan müşteri boş telefonla karşılaşmaz; asistan karşılar, soruyu yanıtlar, talebi not alır. Kullandıkça öde modeli sayesinde büyük bir ekip maliyeti olmadan 7/24 açık kalırsınız.

Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur: klinik ve güzellik merkezleri, restoran ve kafeler, emlak ofisleri, bayi ve servis hatları, e-ticaret. Asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını kendi bilgi tabanınız ve personanız belirlediği için çözüm sektörünüze göre şekillenir.

Evet. Giden aramalarda KVKK, İYS ret-kontrol ve arama saati kapıları zorunludur; her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır ve anında opt-out vardır. Her müşterinin verisi birbirinden tamamen yalıtılır.

Evet. Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış bir ses hattı kullanılır; diakritikler yerinde, ton doğaldır. Hazır seslerden seçebilir ya da kendi sesinizi klonlayabilirsiniz.

Konsolun sağ alt köşesindeki "Sorun bildir" butonuyla ekran görüntülü bir destek kaydı açabilir ya da info@smartcallcenter.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz hızlı çözüm garantisiyle en kısa sürede inceleyip size döner; kayıt oluşturduğunuzda ve yanıtlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.