Telefon Robotu
Telefon robotu deyince aklına "1'e basın, 2'ye basın" diyen menüler geliyorsa, bu farklı bir robot. Smart Call Center arayanla akıcı Türkçe sohbet eder: müşteri derdini kendi cümlesiyle anlatır, robot anlar ve konuyu orada çözer. Robot olduğu doğru; robot gibi konuştuğu yanlış.
Robot nasıl devreye girer?
Tuşlu bir menü kurmaktan daha kolay: üç adım, yaklaşık 3 dakika.
Mevcut numaran sende kalır; sadece çağrıları robota yönlendirirsin. Donanım, santral ya da tek satır kod gerekmez.
Fiyatlar, çalışma saatleri, ürünler: işletmenin belgelerini yüklersin, robot cevaplarını bu bilgi tabanından verir.
Arayan artık tuş takımıyla değil, sesiyle işini görür. Robot açar, dinler ve konuşarak çözer.
Bu telefon robotu neler yapar?
Gece 03.00'te de öğlen yoğunluğunda da açar; 7/24 çalışır, mola ve tatil bilmez.
Arayan "0'a basıp operatör" beklemez: sorusunu söyler, robot cevabı işletmenin kendi belgelerinden verir.
Randevu, rezervasyon ve sipariş için ayrı bir menü dalı yok; robot bunları konuşmanın içinde alır.
Bilmediği konuda cevap uydurmaz; not alır ya da çağrıyı gerçek bir kişiye aktarır.
Görüşme biter bitmez özetini WhatsApp, SMS ya da e-posta ile önüne getirir.
Meşgul sesi tarihe karışır: aynı anda arayan herkesle ayrı ayrı konuşur.
Tuşlamalı IVR'dan farkı ne?
Klasik sesli yanıt sistemi arayanı seçenekler arasında dolaştırır. Bu robot seçenek okumaz; soruyu dinler ve konuya doğrudan girer.
Cevaplar hazır kalıplardan değil, yüklediğin belgelerden gelir. Fiyat listeni güncellediğinde robotun cevabı da değişir.
Çağrının başında yapay zekâ olduğunu söyler ve veriler Türkiye'de işlenir. KVKK tarafı baştan düşünülmüştür.
Her şube ya da marka için ayrı bir robot tanımlar, hepsini tek konsoldan izlersin. Çağrı geçmişi ve duygu analiziyle hangi görüşmenin iyi gittiğini de görürsün.
Kimin işine yarar?
Telefonda gün boyu aynı soruları cevaplayan herkesin.
Yapay zekâ çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Akıllı çağrı merkezi nedir?
Akıllı çağrı merkezi, gelen çağrıları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin bilgilerine göre cevap verir. Tuşlamalı menü değil, gerçek konuşma.
Yapay zekâ çağrı merkezi nasıl çalışır?
İşletmenizin telefon numarasını bağlarsınız, belgelerinizi yüklersiniz ve asistanınıza bir kişilik verirsiniz. Müşteri aradığında asistan 7/24 yanıtlar, bilgi tabanınızdan doğru cevabı bulur; bilmediğini uydurmaz, not alıp yetkiliye iletir.
Yapay zekâ çağrı merkezi ile sanal santral arasındaki fark nedir?
Sanal santral çağrıyı karşılayıp doğru kişiye yönlendirir; yani "sizi kime bağlayayım" der. Yapay zekâ çağrı merkezi ise çağrıyı kendisi yürütür: müşteriyi dinler, sorusunu anlar, bilgi tabanınızdan yanıtlar, randevu ya da not gibi işlemleri tamamlar. Kısacası santral yönlendirir, akıllı asistan işi bitirir. Gerekirse çözemediği çağrıyı yine bir kişiye aktarabilir.
Asistan telefonda gerçekten insan gibi konuşuyor mu?
Asistan doğal bir sesle, akıcı Türkçe konuşur ve siz konuşurken araya girmenize izin verir, yani gerçek bir diyalog kurar. Tuşlamalı menü yerine müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Yine de asistan kendini gizlemez; arama başında yapay zekâ destekli olduğunu açıkça belirtir.
Çağrı merkezi yazılımı için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. Tek satır kod gerekmez. Bir telefon hattı ve birkaç dakika kurulum yeter. KOBİ için 3 dakikada canlıya alınır.
Kendi telefon numaramı asistana bağlayabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz, hattınızı değiştirmenize gerek yok. Her numara tek bir ajana, dolayısıyla tek bir asistana bağlanır; hangi numaranın hangi asistanı çalıştıracağını panelden belirlersiniz.
Asistan çözemediği bir çağrıyı bana ya da ekibime aktarabilir mi?
Evet. Bilgi tabanında olmayan ya da bir kişinin karar vermesi gereken durumlarda asistan, çağrıyı belirlediğiniz bir numaraya aktarabilir. Aktarma, kötüye kullanımı önlemek için uyum kapısından geçer. Aktarma istemezseniz asistan not alıp yetkiliye iletmeyi önerir.
Çağrı merkezi hizmeti ne kadar tutar?
Kira ya da abonelik yoktur; yalnız dakika paketi satın alırsınız. Paketler $0.20/dk'dan başlar; paket büyüdükçe dakika ucuzlar. Kayıt olana hediye dakika verilir ve her çağrının maliyet dökümü şeffaf biçimde görünür.
Esnaf ya da tek kişilik bir işletme için mantıklı mı?
Evet, en çok fayda gören kesim genellikle telefona her zaman bakamayan küçük işletmelerdir. Siz işle ilgilenirken ya da dükkân kapalıyken arayan müşteri boş telefonla karşılaşmaz; asistan karşılar, soruyu yanıtlar, talebi not alır. Kullandıkça öde modeli sayesinde büyük bir ekip maliyeti olmadan 7/24 açık kalırsınız.
Yapay zekâ çağrı merkezi hangi sektörler için uygun?
Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur: klinik ve güzellik merkezleri, restoran ve kafeler, emlak ofisleri, bayi ve servis hatları, e-ticaret. Asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını kendi bilgi tabanınız ve personanız belirlediği için çözüm sektörünüze göre şekillenir.
Yapay zekâ çağrı merkezi KVKK'ya uygun mu?
Evet. Giden aramalarda KVKK, İYS ret-kontrol ve arama saati kapıları zorunludur; her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır ve anında opt-out vardır. Her müşterinin verisi birbirinden tamamen yalıtılır.
Asistan Türkçe'yi doğal konuşabiliyor mu?
Evet. Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış bir ses hattı kullanılır; diakritikler yerinde, ton doğaldır. Hazır seslerden seçebilir ya da kendi sesinizi klonlayabilirsiniz.
Bir sorun yaşarsam ne olur?
Konsolun sağ alt köşesindeki "Sorun bildir" butonuyla ekran görüntülü bir destek kaydı açabilir ya da info@smartcallcenter.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz hızlı çözüm garantisiyle en kısa sürede inceleyip size döner; kayıt oluşturduğunuzda ve yanıtlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Arayanı tuşlarla uğraştırma.
İlk 10 dakika ücretsiz, kart gerekmez. Kurulum yaklaşık 3 dakika.