Sanal Çağrı Merkezi
Sanal çağrı merkezi, fiziksel bir ofise, santral donanımına ya da operatör kadrosuna ihtiyaç duymadan tamamen bulutta çalışan çağrı merkezidir. Smart Call Center gelen aramaları yapay zekâ ile akıcı Türkçe karşılar; sen ise her şeyi tarayıcıdan, istediğin yerden yönetirsin. Mevcut numaranı yönlendirmen yeterli.
Kurulum nasıl olur?
Kod yazmadan, cihaz takmadan; yaklaşık 3 dakikada hazırsın.
Kullandığın numara sende kalır; aramaları sanal asistana yönlendirmen yeterli. Yeni hat, cihaz ya da kablo almazsın.
Fiyat listeni, sık sorulanları ve ürün belgelerini yüklersin. Asistan cevapları yalnız bu içerikten üretir; bilmediği konuda uydurmaz.
Konsol her cihazın tarayıcısında açılır. Çağrıları, özetleri ve ayarları evden, ofisten, hatta tatildeyken bile izlersin.
Bulutta neler yapabilir?
Gelen aramaları 7/24 karşılar; kapanış saati, izin günü ya da vardiya derdi yoktur.
Soruları işletmenin kendi belgelerinden yanıtlar; genel geçer bilgiyle konuşmaz.
Emin olmadığı konuda cevap uydurmaz; not bırakır ya da çağrıyı gerçek bir kişiye aktarır.
Randevu, rezervasyon ve siparişi konuşmanın içinde tamamlar.
Her görüşmenin özetini WhatsApp, SMS ya da e-posta ile anında gönderir.
Aynı anda gelen çağrıların hepsini karşılar; meşgul sesi ve bekleme sırası olmaz.
Sanal olmanın avantajı ne?
Sanal santral çağrıyı bekletir ve yönlendirir; bulut çağrı merkezi ise soruyu anlar, cevabı kendisi verir, gerekirse randevuyu da alır.
Santral cihazı, sunucu ya da çağrı merkezi ofisi yok. Tüm altyapı bulutta çalışır; senin tek ihtiyacın bir tarayıcı.
Birden çok şubeyi ve asistanı tek konsoldan yönetirsin; çağrı geçmişi ve duygu analizi evden de yoldayken de elinin altında.
Kira ve abonelik ödemezsin; yalnız konuşulan dakika bakiyenden düşer. Veri Türkiye'de işlenir, çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır.
Kimin işine yarar?
Fiziksel çağrı merkezi kurmak istemeyen her ölçekten işletme için.
Yapay zekâ çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Akıllı çağrı merkezi nedir?
Akıllı çağrı merkezi, gelen çağrıları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin bilgilerine göre cevap verir. Tuşlamalı menü değil, gerçek konuşma.
Yapay zekâ çağrı merkezi nasıl çalışır?
İşletmenizin telefon numarasını bağlarsınız, belgelerinizi yüklersiniz ve asistanınıza bir kişilik verirsiniz. Müşteri aradığında asistan 7/24 yanıtlar, bilgi tabanınızdan doğru cevabı bulur; bilmediğini uydurmaz, not alıp yetkiliye iletir.
Yapay zekâ çağrı merkezi ile sanal santral arasındaki fark nedir?
Sanal santral çağrıyı karşılayıp doğru kişiye yönlendirir; yani "sizi kime bağlayayım" der. Yapay zekâ çağrı merkezi ise çağrıyı kendisi yürütür: müşteriyi dinler, sorusunu anlar, bilgi tabanınızdan yanıtlar, randevu ya da not gibi işlemleri tamamlar. Kısacası santral yönlendirir, akıllı asistan işi bitirir. Gerekirse çözemediği çağrıyı yine bir kişiye aktarabilir.
Asistan telefonda gerçekten insan gibi konuşuyor mu?
Asistan doğal bir sesle, akıcı Türkçe konuşur ve siz konuşurken araya girmenize izin verir, yani gerçek bir diyalog kurar. Tuşlamalı menü yerine müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Yine de asistan kendini gizlemez; arama başında yapay zekâ destekli olduğunu açıkça belirtir.
Çağrı merkezi yazılımı için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. Tek satır kod gerekmez. Bir telefon hattı ve birkaç dakika kurulum yeter. KOBİ için 3 dakikada canlıya alınır.
Kendi telefon numaramı asistana bağlayabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz, hattınızı değiştirmenize gerek yok. Her numara tek bir ajana, dolayısıyla tek bir asistana bağlanır; hangi numaranın hangi asistanı çalıştıracağını panelden belirlersiniz.
Asistan çözemediği bir çağrıyı bana ya da ekibime aktarabilir mi?
Evet. Bilgi tabanında olmayan ya da bir kişinin karar vermesi gereken durumlarda asistan, çağrıyı belirlediğiniz bir numaraya aktarabilir. Aktarma, kötüye kullanımı önlemek için uyum kapısından geçer. Aktarma istemezseniz asistan not alıp yetkiliye iletmeyi önerir.
Çağrı merkezi hizmeti ne kadar tutar?
Kira ya da abonelik yoktur; yalnız dakika paketi satın alırsınız. Paketler $0.20/dk'dan başlar; paket büyüdükçe dakika ucuzlar. Kayıt olana hediye dakika verilir ve her çağrının maliyet dökümü şeffaf biçimde görünür.
Esnaf ya da tek kişilik bir işletme için mantıklı mı?
Evet, en çok fayda gören kesim genellikle telefona her zaman bakamayan küçük işletmelerdir. Siz işle ilgilenirken ya da dükkân kapalıyken arayan müşteri boş telefonla karşılaşmaz; asistan karşılar, soruyu yanıtlar, talebi not alır. Kullandıkça öde modeli sayesinde büyük bir ekip maliyeti olmadan 7/24 açık kalırsınız.
Yapay zekâ çağrı merkezi hangi sektörler için uygun?
Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur: klinik ve güzellik merkezleri, restoran ve kafeler, emlak ofisleri, bayi ve servis hatları, e-ticaret. Asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını kendi bilgi tabanınız ve personanız belirlediği için çözüm sektörünüze göre şekillenir.
Yapay zekâ çağrı merkezi KVKK'ya uygun mu?
Evet. Giden aramalarda KVKK, İYS ret-kontrol ve arama saati kapıları zorunludur; her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır ve anında opt-out vardır. Her müşterinin verisi birbirinden tamamen yalıtılır.
Asistan Türkçe'yi doğal konuşabiliyor mu?
Evet. Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış bir ses hattı kullanılır; diakritikler yerinde, ton doğaldır. Hazır seslerden seçebilir ya da kendi sesinizi klonlayabilirsiniz.
Bir sorun yaşarsam ne olur?
Konsolun sağ alt köşesindeki "Sorun bildir" butonuyla ekran görüntülü bir destek kaydı açabilir ya da info@smartcallcenter.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz hızlı çözüm garantisiyle en kısa sürede inceleyip size döner; kayıt oluşturduğunuzda ve yanıtlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Çağrı merkezin artık bulutta hazır.
İlk 10 dakika ücretsiz, kart gerekmez. Kurulum yaklaşık 3 dakika.