Yapay Zekâ Çağrı Merkezi
Yapay zekâ çağrı merkezi, gelen telefonları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center akıcı Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin kendi bilgisine göre cevap verir; tuşlamalı menü değil, gerçek bir konuşma. Santral kurmanıza ya da kod yazmanıza gerek yok, tek bir telefon hattı yeter.
Nasıl çalışır?
Üç adımda canlıya alınır; teknik bilgi gerekmez.
Mevcut telefon numaranı asistana yönlendirirsin, hattını değiştirmene gerek yok. Her numara tek bir asistana bağlanır.
Ürün kataloğun, fiyat listen ve sık sorulanlar gibi belgeleri yüklersin. Belgeler önce taslak kalır; sen onaylayınca canlı çağrıda kullanılır.
Asistanına bir kişilik ve ses seçersin. Müşteri aradığında yapay zekâ 7/24 karşılar, anlar ve cevaplar.
Yapay zekâ asistanı neler yapar?
Gelen her çağrıyı 7/24 karşılar; gece, hafta sonu ve tatil ayrımı yapmaz.
Müşterinin sorusunu doğal Türkçeyle anlar ve bilgi tabanından doğru cevabı verir.
Bilmediğini uydurmaz; not alıp yetkiliye iletir ya da gerçek bir kişiye aktarır.
Randevu, rezervasyon ve sipariş gibi işlemleri konuşma içinde tamamlar.
Her çağrının özetini WhatsApp, SMS ya da e-posta ile sana iletir.
Aynı anda gelen birden çok çağrıyı eşzamanlı karşılar; kimse beklemede kalmaz.
Neden Smart Call Center?
Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış ses hattı; diakritikler yerinde, ton doğal. Müşteri robotla değil, gerçek biriyle konuşur gibi hisseder.
Aylık dev paketler yerine bakiyenden dakika başına düşer. Şeffaf maliyet dökümü her zaman görünür, gizli ücret yok.
Veri Türkiye'de işlenir, her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır, giden aramada İYS ve arama saati kapıları zorunludur.
Donanım, kurulum ya da yazılım geliştirme yok. Bir numarayı yönlendirip belge yüklemen yeterli; dakikalar içinde hazır.
Hangi işletmeler için?
Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur.
Yapay zekâ çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Akıllı çağrı merkezi nedir?
Akıllı çağrı merkezi, gelen çağrıları insan operatör yerine yapay zekâ ile yanıtlayan sistemdir. Smart Call Center doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu anlar ve işletmenizin bilgilerine göre cevap verir. Tuşlamalı menü değil, gerçek konuşma.
Yapay zekâ çağrı merkezi nasıl çalışır?
İşletmenizin telefon numarasını bağlarsınız, belgelerinizi yüklersiniz ve asistanınıza bir kişilik verirsiniz. Müşteri aradığında asistan 7/24 yanıtlar, bilgi tabanınızdan doğru cevabı bulur; bilmediğini uydurmaz, not alıp yetkiliye iletir.
Yapay zekâ çağrı merkezi ile sanal santral arasındaki fark nedir?
Sanal santral çağrıyı karşılayıp doğru kişiye yönlendirir; yani "sizi kime bağlayayım" der. Yapay zekâ çağrı merkezi ise çağrıyı kendisi yürütür: müşteriyi dinler, sorusunu anlar, bilgi tabanınızdan yanıtlar, randevu ya da not gibi işlemleri tamamlar. Kısacası santral yönlendirir, akıllı asistan işi bitirir. Gerekirse çözemediği çağrıyı yine bir kişiye aktarabilir.
Asistan telefonda gerçekten insan gibi konuşuyor mu?
Asistan doğal bir sesle, akıcı Türkçe konuşur ve siz konuşurken araya girmenize izin verir, yani gerçek bir diyalog kurar. Tuşlamalı menü yerine müşteri ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Yine de asistan kendini gizlemez; arama başında yapay zekâ destekli olduğunu açıkça belirtir.
Çağrı merkezi yazılımı için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. Tek satır kod gerekmez. Bir telefon hattı ve birkaç dakika kurulum yeter. KOBİ için 3 dakikada canlıya alınır.
Kendi telefon numaramı asistana bağlayabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı asistana yönlendirebilirsiniz, hattınızı değiştirmenize gerek yok. Her numara tek bir ajana, dolayısıyla tek bir asistana bağlanır; hangi numaranın hangi asistanı çalıştıracağını panelden belirlersiniz.
Asistan çözemediği bir çağrıyı bana ya da ekibime aktarabilir mi?
Evet. Bilgi tabanında olmayan ya da bir kişinin karar vermesi gereken durumlarda asistan, çağrıyı belirlediğiniz bir numaraya aktarabilir. Aktarma, kötüye kullanımı önlemek için uyum kapısından geçer. Aktarma istemezseniz asistan not alıp yetkiliye iletmeyi önerir.
Çağrı merkezi hizmeti ne kadar tutar?
Kira ya da abonelik yoktur; yalnız dakika paketi satın alırsınız. Paketler $0.20/dk'dan başlar; paket büyüdükçe dakika ucuzlar. Kayıt olana hediye dakika verilir ve her çağrının maliyet dökümü şeffaf biçimde görünür.
Esnaf ya da tek kişilik bir işletme için mantıklı mı?
Evet, en çok fayda gören kesim genellikle telefona her zaman bakamayan küçük işletmelerdir. Siz işle ilgilenirken ya da dükkân kapalıyken arayan müşteri boş telefonla karşılaşmaz; asistan karşılar, soruyu yanıtlar, talebi not alır. Kullandıkça öde modeli sayesinde büyük bir ekip maliyeti olmadan 7/24 açık kalırsınız.
Yapay zekâ çağrı merkezi hangi sektörler için uygun?
Telefonla bilgi, randevu ya da sipariş alınan her iş için uygundur: klinik ve güzellik merkezleri, restoran ve kafeler, emlak ofisleri, bayi ve servis hatları, e-ticaret. Asistanın ne bileceğini ve nasıl davranacağını kendi bilgi tabanınız ve personanız belirlediği için çözüm sektörünüze göre şekillenir.
Yapay zekâ çağrı merkezi KVKK'ya uygun mu?
Evet. Giden aramalarda KVKK, İYS ret-kontrol ve arama saati kapıları zorunludur; her çağrı başında yapay zekâ beyanı yapılır ve anında opt-out vardır. Her müşterinin verisi birbirinden tamamen yalıtılır.
Asistan Türkçe'yi doğal konuşabiliyor mu?
Evet. Düşük gecikmeli, doğal Türkçe için ayarlanmış bir ses hattı kullanılır; diakritikler yerinde, ton doğaldır. Hazır seslerden seçebilir ya da kendi sesinizi klonlayabilirsiniz.
Bir sorun yaşarsam ne olur?
Konsolun sağ alt köşesindeki "Sorun bildir" butonuyla ekran görüntülü bir destek kaydı açabilir ya da info@smartcallcenter.com.tr adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz hızlı çözüm garantisiyle en kısa sürede inceleyip size döner; kayıt oluşturduğunuzda ve yanıtlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Telefonun çalıyor. Cevap veriyor musun?
İlk 10 dakika ücretsiz, kart gerekmez. 3 dakikada kurulur.